En grov episode i Brugsen i Hammershøj har fået brugsuddeler Steffen Michelsen til at sige klart fra over for kunder, der taler grimt til personalet.
Ifølge brugsuddeleren blev en ung medarbejder bag disken kaldt “fatsvag” af en mandlig kunde, da hun ikke forstod, hvilken kage han ville købe. Episoden har efterfølgende fået Steffen Michelsen til at dele en skarp besked på Facebook rettet mod kunder, som efter hans udsagn sviner medarbejderne til.
Hammershøj ligger øst for Viborg, og sagen har vakt opsigt lokalt, fordi den handler om tonen over for unge ansatte i en dagligvarebutik, hvor mange ofte har deres første job.
Ung medarbejder endte med at græde
I sit opslag beskriver Steffen Michelsen, hvordan den unge medarbejder havde været på arbejde i næsten 10 timer, primært i kassen, hvor hun havde ekspederet mange kunder.
Han skriver blandt andet: “Min stakkels unge pige, som i forvejen havde kæmpet sig gennem næsten 10 timers arbejde, primært i kassen med at ekspedere hundredevis af kunder. Med et smil på læben, trods hun ikke var på toppen.”
Ifølge brugsuddeleren endte episoden med, at medarbejderen både rystede og græd. Han fortæller også, at han efterfølgende tog en snak med den kunde, der skulle have brugt skældsordet.
Skrev direkte til kunderne
Det er ikke kun den konkrete episode, der har fået brugsuddeleren til tasterne. I Facebook-opslaget retter han en direkte opfordring til de kunder, der ikke kan tale ordentligt til personalet.
Her lyder det: “Må jeg opfordre dig til at finde et andet sted at handle og svine folk til!!”
Budskabet er ifølge omtalen delt offentligt og kommer i kølvandet på flere oplevelser med en hård tone over for ansatte i butikken. Steffen Michelsen har også udtalt sig om sagen til TV Midtvest.
Advarer om konsekvenser for branchen
For Steffen Michelsen handler sagen ikke kun om én ubehagelig oplevelse i Hammershøj. Han mener, at den slags episoder kan få større konsekvenser for butikker, der er afhængige af unge medarbejdere.
Over for TV Midtvest fortæller han, at den hårde tone kan gøre det sværere at rekruttere og fastholde ansatte. Mange unge møder arbejdsmarkedet første gang i supermarkeder og butikker, og dårlige oplevelser kan få dem til at søge væk.
Sagen fra Brugsen i Hammershøj føjer sig dermed til en bredere debat om, hvordan ansatte i servicefag bliver mødt i hverdagen. I dette tilfælde er budskabet fra den lokale brugsuddeler ikke til at tage fejl af: Medarbejdere skal kunne gå på arbejde uden at blive ydmyget af kunder.
- Hvor: Brugsen i Hammershøj
- Hvem: Brugsuddeler Steffen Michelsen og en ung medarbejder
- Hvad skete der: En kunde kaldte medarbejderen “fatsvag”
- Konsekvens ifølge brugsuddeleren: Den hårde tone kan koste medarbejdere i branchen
